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2018 LINE@ 歡迎訊息檢測表 – 高封鎖率的十大致命要因!

LINE@ 歡迎訊息

圖表設計:天長互動創意有限公司 版權所有,非經允許不得轉載!

過往 ANDY 曾經寫過 LINE@ 歡迎訊息需要注意的三件事情,隨著物換星移,事過變遷,LINE@也推出將近三年的時間,有許多功能的改變,以及 ANDY 實務輔導許多店家、企業,發現許多實務上大家常常會犯的問題以及沒有注意到的小細節,因此現在整理了一篇 2018 LINE@ 歡迎訊息檢測表 十大你不能不注意的十大要點,供大家參考,趕緊來比對,你的歡迎訊息設定是不是都有「得分」呢!

第一、不要超過三則訊息 (5)

預設LINE@歡迎訊息一次最多可以設定 5則」訊息, 我有發現許多店家都覺得「不設白不設」,既然可以設定五則,就都把它「設好設滿」,建議千萬別這麼做啊!「歡迎訊息」是當好友加入你的LINE@時,第一時間會跳出的訊息,如果你一次設定五則,那麼好友加入時,一次就會跳出五則訊息,這時候很容易讓人覺得反感、訊息量太多,而直接將你的LINE@帳號封鎖!有些店家聽到這邊,反而就變成擔心,那是不是歡迎訊息不要設定或是設定一則就好呢?那也不行,凡事過猶不及,「歡迎訊息」是LINE@與好友的「第一次親密接觸」,簡單的說就像是實體店家的門面一樣,歡迎訊息一定要設定,如果一個店家的門面沒有設計好,那怎麼會吸引客人呢?

這也是我一直強調 歡迎訊息非常重要的原因,很多店家都沒有好好思考歡迎訊息,就開始招募好友、舉辦活動,其實是很可惜的,因為當好友加入時,如果看到不佳的歡迎訊息,有時候就會導致好友在第一時間就封鎖LINE@,那就完全沒有後續互動的機會囉!

第二、不要加上「關閉提醒」(5)

預設歡迎訊息會有一段話「萬一您覺得提醒的是樹有點多,您可以在本畫面的聊天設定選單中,將『提醒』功能關掉喔!」

現在有非常多的LINE@帳號,一直都還有這句話!初衷是希望提醒好友,如果覺得訊息太多如果會干擾,可以將「提醒」功能關掉,才不會常常會有「叮咚」的訊息通知聲音,導致好友覺得很吵,因而將LINE@封鎖!問題是現在使用者的LINE通常都有許多的LINE@、官方帳號,當好友將「提醒」功能關閉的同時,其實你發訊息,消費者會注意到的機率幾乎等於零,這樣的情況又跟「封鎖」又何差異呢?

其實消費者如果是對你的LINE@有興趣,不用特別提醒他關閉,因為它自然就會想要追蹤,根本不想要關閉提醒,所以在歡迎訊息不用特別強調「關閉提醒」這件事情!說真的,我實在想不出這是哪個天才想出這樣的點子,然後大家還有樣學樣,真的是「傻眼貓咪」!

第三、不要用「官方帳號」字眼 (5)

LINE@帳號 LINE官方帳號其實本來就不是一樣的!LINE@有分「一般帳號」跟「認證帳號」,但從來沒有所為的「官方帳號」,「官方帳號」是指 LINE 中的 「企業」帳號,就是通常會提供免費貼圖下載的帳號。 很多店家在宣傳時,都喜歡使用:「我們現在有LINE@官方帳號」,其實這是誤用!但是說穿了,這也無妨,大家也不是分得清楚這到底是怎樣,對於效費者來說,是什麼帳號,也無所謂拉,重點是有沒有優惠,哈!

但是在這邊,我要大家不要寫「官方帳號」的真正原因,並不是因為名稱誤用的原因,而是「官方帳號」的稱謂,會讓消費者感覺LINE@是一個「帳號」,比較「制式官腔」,而不是感覺到可以跟「一個人」互動的感覺!

我一直都強調 LINE@ 最重要的就是在於人跟人的互動,尤其是可以運用一對一聊天直接、快速地跟消費者對談、對話,才是最重要的關鍵,因此不建議在歡迎訊息當中使用「官方帳號」的稱謂,這樣一開始就讓人感覺是定調成「帳號」跟「消費者」之間的互動(公司跟人的互動),而不是「店長(經營者)」跟「消費者」的互動(人跟人的互動)!

第四、不要超過200 (10)

200字!?真的超級少的!沒錯!歡迎訊息的文字越少越好,不要有太多文字,越多文字越容易被「封鎖」,這個概念就有點像男女初期交往的時候,不要太猴急,要慢慢地、循序漸進,總不能第一次見面就一股腦的將家庭成員有誰,甚至爺爺、奶奶都一次介紹給對方認識,總是要先有初步認識,再慢慢地認識更深!

很多店家尤其喜歡在歡迎訊息,一次放上官網、粉絲專頁以及購物網站、賣場、APP等等所有的連結網址,就造成歡迎訊息密密麻麻,一大堆文字、訊息,這樣反而會一開始就讓消費者想要封鎖帳號,弄巧成拙!

所以歡迎訊息只要說明主要的服務以及未來可以提供的訊息、好處即可,簡短扼要才是最重要的!

第五、不要用「不定期」(10)

「不定期」這三個字,幾乎十個店家就有七、八個店家就會用到!通常歡迎訊息,很多店家都會寫到:「未來我們會不定期舉辦活動、未來我們會不定期提供最新資訊」,我上課常提到「不定期」就等於是「詐騙集團」!「不定期」其實對於消費者而言「不具任何意義」!

店家若要提供優惠或是資訊,最好是有一個「固定」的時間,因為這樣才能夠讓消費者留下「印象」,不然其實寫了「不定期」這些字句,對於消費者來說不具意義,也只是多佔據歡迎訊息的字數而已!

第六、不要有過期優惠 (10)

過期優惠資訊,是最糟糕的第一印象!許多店家一開始經營LINE@都會使用優惠券、抽獎券作為招募好友的手法,但是經營一段時間後,都只記得要發送群發訊息、優惠資訊給好友,卻忘記要去修改當初在「歡迎訊息」設定的優惠券、抽獎券,而導致消費者一加入LINE@時,看到抽獎券,想要抽獎時,就看到該抽獎券已經過期,讓消費者的心情從天堂直接摔落到地獄,第一時間的使用體驗感受就非常不好,所以店家一定要趕緊檢查一下歡迎訊息當中的優惠券、抽獎券訊息、活動是否已經過期,忘記刪除,千萬不要留著,讓消費者產生不好的印象!

第七、表情符號 (5)

歡迎訊息要適度的使用「表情符號」,不要完全都只有文字說明,一大堆文字說明,讓人看了就會覺得非常枯燥無味,當然也要適度,我也常看到一些歡迎訊息,設定一大堆表情符號,又顯得太多花俏,反而失去重點,這樣也不好!

第八、視覺圖片 (10)

ANDY通常會建議在歡迎訊息的第一則可以放上店家的產品形象照片,如果不是放產品照片,也可以放店家門市的照片,盡可能第一則訊息可以搭配「照片」,不要只有文字類型的訊息!

此外有些店家喜歡在歡迎訊息用「貼圖」,貼圖比起文字訊息來說,比較親切,也會讓人感覺比較有趣,不過因為 LINE@ 預設只有四組貼圖,變化不多,所以我還是會比較建議使用「視覺照片」,會比「貼圖」來得貼切、強而有力!

第九、親切口吻 (10)

上過課的夥伴都知道,ANDY最強調LINE@歡迎訊息的部分就是「親切口吻」!這個跟前面提到的「不要用官方帳號」有相關聯性,親切口吻指的就是要以第一人稱的方式撰寫歡迎訊息,跟你的消費者對話,讓客戶可以感受到就像在跟你說話,而不是在跟一個「官方帳號」說話,當消費者加入時,看到歡迎訊息,就能感受到你的熱情歡迎或是親切的服務態度時,自然就會更願意,留在LINE@當中與你互動!

目前我們輔導過許多店家,經營成功的店家,無不是掌握「親切口吻」這個關鍵要素,大家一定要多花點心思,設計歡迎訊息!

第十、未來好處 (10)

當有人好不容易願意加入你的 LINE@ 時,你的歡迎訊息是不是能夠吸引他繼續留下來,就在於你是否有說明清楚,加入LINE@之後,未來有什麼「好處」!這樣能夠支持他願意繼續留著你的LINE@,而不至於直接封鎖你!

ANDY 這邊指的「未來好處」不一定只是「優惠」、「折扣」、「送東西」喔,有時候可能是你可以提供的「服務」與「協助」,例如加入後有問題可以隨時一對一聊天詢問,這一類的「服務」都可以喔。

以上十點,大家趕緊檢查一下喔,如果都有做到,其實就已經掌握到80的高分喔!算是非常不錯的水準喔!

另外更進階的兩個部分:第一、圖文訊息,第二、舉辦活動,如果有興趣的夥伴、店家,歡迎一起來參加 LINE@店長精英會 | 頂尖輔導 x 顧問諮詢 x 商務交流 實體聚會 ANDY 將針對你的LINE@經營問題,提供最有效的改善、優化喔!

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