LINE@行動行銷術-您一定要看懂的三個數據,一圖就秒懂!

許多 LINE@ 初進入的店家都常常遇到幾個問題:第一、有看到「追蹤者」,追蹤者人數是什麼意思呢?第二、奇怪為何有朋友加入,為何我的追蹤者人數卻沒有增加?第三、我已經有加入對方好友,但是怎麼追蹤者跟好友人數好像不一樣?LINE@行動行銷術-您一定要看懂的三個數據,一圖就秒懂!將一一說明...

LINE@ 店長高峰會 | 案例分享(1): a la sha – 三天三百萬神奇業績的秘訣!

因著實體店家以及電商競爭越來越激烈,同時也發現Facebook粉絲專頁在經營上越來越困難,觸及率越來越低,因此開始萌生是否有更好的行銷工具適合運用在服飾業上,恰好看到LINE@生活圈的電視廣告,開始想著嘗試看看,不過一開始聽了幾場 LINE@ 課程,發現好像都不是真的在分享 LINE@ 如何經營與行銷,後來因緣際會接觸到 LINE@官方合作單位: 天長互動創意,透過牽線,和 LINE@ 官方合作推展聖誕節活動,想不到效果意外的驚人,短短三天的時間,便募集到超過10,000個 LINE@ 好友! 同時在這三天內便超過2,800位消費者,使用活動發出優惠券,短短三天內創造超過3,000,000萬的業績,初次體會到 LINE@ 行銷的驚人威力! 在這次聖誕節活動當中,不僅創造出超高業績之外,更讓 a la sha 感到特別的地方在於竟然創造出許多新顧客到店裡消費,這是一直以來很難突破的一個門檻,a la sha 雖然有超過上百家實體門市,但是在新客開發上總感覺有的難以跨越的界線,想不到透過 LINE@ 行動商務工具,竟然可以這麼輕鬆的募集到以往很難接觸到的新客群,讓 a la sha 感到的確值得好好的經營 LINE@,透過 LINE@ 便能夠快速、輕鬆地接觸到 1700萬使用 LINE 的群族! 透過 LINE@ 本身優惠券的功能,節省許多過往印製紙本優惠券的成本,而且打破以往舉辦活動的準備週期,以往若要舉辦活動,從前置討論、活動規劃、實體印刷到店家宣傳,都需要有一、兩個月的準備週期,而這次舉辦聖誕節活動,竟然在短短一週內,就敲定活動規劃與執行,消費者只需要使用 LINE 掃描 a la sha 店家的 QRcode,加入 LINE@ 好友後,便可以馬上得到專屬的優惠券,不僅簡化活動流程,對於消費者而言,也非常的簡便,不必再擔心優惠券遺失或是找不到,直接存在手機當中,直要到店家,打開手機即可使用。 對於店家而言也非常簡單,只要點選一下「店員專用按鈕」就等於消費者已經兌換使用完畢,簡單操作,不用特別花許多時間跟每一家門市店長、店員溝通,輕鬆、簡便! 參考文章: LINE@ 你依賴對了嗎?優惠券、抽獎券活用術 (1) – 新版設定說明! 此外 a la sha 亦透過 LINE@ 內建的「關鍵字自動回覆」功能,讓加入的消費者,馬上就可以查詢全省的分店,可以快速知道可以「就近」到哪邊使用優惠券,也強化了使用者使用的意願! 最後 a la sha 感受到 LINE@ 對於店家經營上最大的好處與利基點,就是不用再擔心隨著門市人員的異動,而造成業績的起伏,透過 LINE@ 可以將所有的會員都導入到行動平台上,未來將持續在 LINE@ 與消費者做進一步的互動,而消費者也可以隨時關注 LINE@ 得到最新的資訊與優惠活動,讓總公司在整體經營與互動上更顯得彈性,一次滿足「行銷」、「管裡」與「互動回饋」!  

LINE@ 你依賴對了嗎?優惠券、抽獎券活用術 (1) – 新版設定說明!

每次在上課的時候,都會跟大家分享優惠券最迷人的地方在於開封率可以高達30%(這還只是平均值喔,如果操作得當,還會更高喔!像是華納威秀開封率都達到80%以上),相信很多店家都躍躍欲試,最多店家使用的就是 LINE@ 抽獎券的功能,因應版本更新,這裡特別為大家解析如何正確的設定 LINE@ 抽獎券!...

LINE@ 你依賴對了嗎? 操作篇: (1) 千萬不要這樣邀請好友,你一定會後悔!

很多朋友申請完 LINE@ 帳號後,就急著開始邀請好友加入,最常看見的就是大家都會使用手機上的「告訴好友」,透過 LINE 發送訊息邀請好友!我會建議您:「千萬不要做,你一定會後悔!」該怎麼做才對,讓我們繼續看下去...

LINE@生活圈 | 2015/09月收費時程優惠延長,讓我們一起進入行動行銷的時代!

很高興看到越來越多店家投入LINE@生活圈經營,之前LINE@生活圈推出優惠方案,相信很多店家都已經有嚐到甜頭,不過雖著八月即將結束,LINE@生活圈官方推出新的優惠時程方案,大家一定要趕緊來暸解,不要讓自己的權益睡著了喔!

行動商務 | 一定要用LINE@生活圈的三大理由!

2015行動商務鐵定是最熱門的話題,其中有許多電商積極投入行動商務、行動APP部分,另一方面由行動通訊軟體主導的行動商務,也正如火如荼的進行,以現在最熱門的兩個通訊軟體:一、微信;二、LINE,未來都將全面支援手機支付,因此我非常鼓勵所有在地店家,都盡快的投入微信與LINE! 不過目前以台灣使用情況而言,我會鼓勵店家先投入LINE@的經營,因為微信主要會是針對大陸市場,而LINE(官方帳號)需要投入的行銷預算太高,並非一般店家可以使用,但是LINE@則不一樣,目前是全面開放申請使用,詳情可參閱:「行動商務 | 3分鐘快速瞭解LINE@生活圈,如何提升業績!」 這邊要跟大家分享一下,為何我這麼推薦LINE@,甚至鼓勵大家都一定要積極的投入,主要有三大理由: 理由一、LINE@使用者黏度超越Facebook LINE在台灣擁有 1,700 萬註冊用戶! 台灣人平均每天花費71.8分鐘! 無論用戶數、使用者黏度都已經正式超過Facebook! 目前在台灣使用LINE的會員人數已經超過1,700萬,而且有一個現象是不僅僅是年輕人會使用,許多四、五十歲年齡層的使用者,使用頻率也超高,所以有很大的市場潛力,值得店家投入! 理由二、符合行動商務趨勢,並有超高到達率 目前Facebook的「觸及率」有越來越低的趨勢,行銷預算也需要花費越來越高,才能達到一定的廣告效益,相對的LINE目前的到達率高達92%,幾乎送出的訊息,使用者都會點開來看,在行銷上具有相對的優勢! 理由三、完全免費申請與使用 目前已經正式全面開放「免費」申請、使用,有別於LINE官方帳號動輒需要上百萬的行銷費用,LINE@更適合在地店家、中小企業使用,此外還有手機APP,簡易申請即可馬上使用! 相關操作、申請教學文章將陸續推出,如果你想要獲得第一手LINE@生活圈,最新消息、行銷手法,歡迎加入「LINE@天長互動創意」! atarax en ligne  

日本 LINE@ 活用術 | 餐飲業者運用O2O翻轉業績救星!

許多餐飲業都會使用POS系統來協助點餐或是會員系統的建立,然後再透過電子郵件或是簡訊,發送給既有的會員,但是隨著現今時代的演進,大家每天接收到的訊息量越來越多,除非我是你的品牌忠實愛好者,不然現在大多數的人看到商品優惠訊息,都不太會點開來看。如果你曾經嘗試過發送eDM、簡訊感覺越來越沒有成效的話,那麼趕緊來看看「NIWATORI CAFE」怎麼運用 LINE@ 的案例! 「NIWATORI CAFE」一開始是在2013年12月開始導入 LINE@,主要的原因是聽說 LINE@ 觸及率與開封率非常高,而且從2008年開店以來,店家都有持續購買發送eDM,發現點閱的效果越來越差,通常一個檔期的優惠活動,發出的7000人左右但點閱率約只有3%,這個還是針對已經是來過店裡的客人,假設今天eDM是針對陌生客戶發送,通常會更低,因此「NIWATORI CAFE」很期待導入 LINE@ 之後的效果! 剛開始導入時,「NIWATORI CAFE」在週末「隨機」發送一次折價券,只要是在限定期間內要用多少次都沒問題。我覺得這個是很好的做法,很多時候店家都只有在第一次告知消費者要加入 LINE@ 好友,但是這樣往往消費者會只是因為一開始的優惠才加入,但是往往一兌換完,馬上就會封鎖或刪除店家帳號,如同我之前在「LINE@ 商家集客成功術 | 第二關:留住粉絲,避免封鎖/刪除好友!」中提到,不要只是一味地用促銷當作是行銷,再邀請消費者加入 LINE@ 帳號時,如果可以告知我們每週末都會「隨機」發送一次折價券,這麼一來就會提升留客數,許多消費者就不會只是「一次性」的優惠而退出,加入後會持續的「期待」未來發送的訊息! 此外我覺得很重要兩點:第一、擺設行銷利器;第二、桌面POP 第一、擺設行銷利器:在店裡面擺放兔兔、熊大公仔,能夠成功吸引住客人的注意力,許多店家在一開始導入 LINE@ 時都只有簡單地將 QRCode 的海報張貼出來,但是卻沒有引導客人加入,一般人都不會太注意,尤其在台灣大家掃描 QRCode 的習慣,普遍都還沒有建立,這樣一來自然加入好友的效果不佳,但是如果有擺放兔兔、熊大的公仔,就容易吸引客人注意,會想多看一下張貼的訊息! 第二、桌面POP:「NIWATORI CAFE」不僅有擺設行銷利器和張貼海報,更在每一個桌面上都有擺設簡單的POP(名片),這樣都可以幫助消費者更加注意 LINE@ 喔! 「NIWATORI CAFE」還有許多具體做法,透過 LINE@ 將客人導入後,便可以輕易地做到「主動行銷」,例如將午餐菜單、派對、甜點菜單發送給客人,並針對客人的需求、需要作出回覆,不僅可以將實體店面客人導入 LINE@,更能增加 LINE@ 客人的黏度,創造出O2O行銷效益! 「NIWATORI CAFE」導入 LINE@ 後,最明顯的效益,就是原先使用電子郵件,點閱率只有3%,使用 LINE@ 之後,點閱率就提升至50%! 因著點閱率提升,折價券回收率也高達30%! 以每次發送訊息約6000人左右計算,大概每次發出優惠訊息,都可以換得大約1800人左右,會到店裡使用,這也是目前「NIWATORI CAFE」對於 LINE@ 行銷工具最滿意的部分! 電腦閱讀者,可掃瞄下圖QRCode直接加入好友,或搜尋LINE ID: 「@abm5406x」加入 手機請點選以下按鈕,加入好友,或搜尋LINE ID: 「@abm5406x」加入  

日本 LINE@ 活用術 | 美髮造型師創意行銷,翻轉產業革命!

我們之前不管談論台灣或是日本的 LINE@ 行銷案例,大家都著重在「認證帳號」,但是「認證帳號」通常必須要有營利事業登記證或是店面,許多行業的從業人員,基本上是不可能申請為「認證帳號」,例如保險從業人員、美容師、美髮師等,但是現在 LINE@ 已經全面開放申請,所以大家即便不符合「認證帳號」的條件,一樣可以使用 LINE@ 「一般帳號」喔,本文就將分享日本「美容造型師」- Naoto Kimura (木村直人),如何透過 LINE@ 翻轉產業,創意運用! 木村直人一開始使用 LINE@ 主要的原因是因為 LINE@ 全面開放個人、各種行業申請,在台灣目前也是一樣,只要三個步驟,簡單就可以申請完成 LINE@ 一般帳號! 如果你還沒有申請 LINE@ 帳號,趕緊到 App Store 或是 Play 商店中搜尋「LINE AT」會比較容易找到喔,如果你搜尋「LINE@」也行,只要確定APP是下面這個圖案就可以囉! LINE@ APP 下載連結:App Store | Play 商店 推薦參考:行動商務 | 3分鐘快速瞭解LINE@生活圈,如何提升業績! 木村直人本身就有經營部落格,所以一開始就在部落格發表 LINE@ 加入好友的消息,並且同步也在 facebook 與 twitter 發表好友招募的消息。因為本身部落格就有忠實的粉絲群,因此在一開始導入好友時,並沒有太大的問題。正如他自己所說:「一開始三天,就有六名的新客人,雖然是在預期之內,但是對於 LINE@ 的使用上印象非常深刻!」 除此之外最特別的是在於,為了讓部落格的讀者願意加入 LINE@,他實施了一個不同的做法,他會先在 LINE@ 當中發布文章,如果讀者想要第一手就掌握新訊息的話,就必須要加入 LINE@ 好友,這樣一來招募好友的效果會非常顯著喔!(事實上我們輔導的案例當中,許多店家也都是使用這樣的方式!) 另外還有一個做法,會善用1:1聊天的功能,與 LINE@ 好友互動,同時固定將一些讀者詢問的問題,或是意見回饋,整理好固定的發佈到部落格當中,這樣一來,讀者就會知道原來加入 LINE@ 好友,可以有更多跟店家進一步的互動與得到新知,形成一個良善的行銷循環! 圖片來源:LINE日本官方網站 (http://at.line.me/jp/) 最重要的是:以美容、美髮業,有時候客人難免會臨時有事改約,如果這個時段空下來,木村直人就會透過 LINE@ 群發訊息功能,直接告訴 LINE@ 好友,目前時間有空檔,歡迎預約,這樣有些原先排不到時間的,如果剛好時間可以,就可以補上,這個在以往,我們只能眼睜睜的看著客戶改約,時間就空擋下來,現在就可以運用 LINE@ 即時性,輕鬆就可以做到,這樣創新的作法,實際運用在實務上,的確是非常好的做法,目前我們也實際的運用在美容業者、牙醫等行業,都獲到十分不錯的迴響! 一開始使用竟然在短短五天內就招募到 1,474人(LINE@ 操作開始:2015年2月13日 -好友數量:1474人(截至2015年2月18日)),大家也不用羨慕,因為主要原因在於其本身原本就有經營粉絲專頁、部落格,已經有一群固定忠實的粉絲,因此可以在很短的時間招募到大批的 LINE@ 好友,因此我要跟大家分享一個觀念:唯有持續、長期的經營,才能夠聚集一群忠實的粉絲,而不管行銷工具如何轉變,這群粉絲一定會跟著你變更。雖然網路行銷工具,各有各的特色與優勢,但是唯有真誠的消費者互動,將產品的品質做到做好,經得起考驗,才是最重要的喔! 電腦閱讀者,可掃瞄下圖QRCode直接加入好友,或搜尋LINE ID: 「@abm5406x」加入 手機請點選以下按鈕,加入好友,或搜尋LINE ID: 「@abm5406x」加入  

日本 LINE@ 活用術 | 美容沙龍業者如何成功抓住顧客的心,提昇回購率!

Smile-Body是位於名古屋的美容矯正店家。他們一開始就清楚的定位 LINE@ 用於「促使客戶再次光臨的行銷工具!」簡單的說就是希望能夠提升回頭客的比例!這是一個非常正確地作法,在 LINE@ 研討會當中,我最常提倡的就是要利用 LINE@ 的便利性抓住「回頭客」。以往許多店家都沒有作會員系統,甚至不太留下客戶資料,作為後續互動,這點是非常可惜的,而 LINE@ 的便利性與隱私性,則可以大大的補足客戶關係管理的不便與難度! 其實現在的客戶大多不想留下任何資料給店家,因為資訊太多氾濫,加上許多店家都只會一味的發送廣告、商品訊息,讓消費者不堪其擾,因此即便多喜歡這家店的商品,也寧可不要留下資料,避免日後一直被店家騷擾,而 LINE@ 生活圈提供了非常簡便且隱私的加入方式,消費者不需要下載任何新的手機APP,或是填入任何個人資料,只要使用現在的 LINE,透過掃描QRcode或是搜尋LINE@ ID的方式,就可以加入店家的 LINE@ 好友,而且最重要的是:「店家無法在LINE@管理後台,直接得知有誰加入!」,店家所能知道的就是「加入人數」而已! (註:LINE 和 LINE@ 有何不同?請參見:3分鐘快速瞭解LINE@生活圈,如何提升業績!) 因此店家就可以透過 LINE@ 加入好友功能的便利性,來募集客人加入。對於店家來說也是非常簡便就可以達到與「客人聯絡」的目的。如同前面所言,對於店家不需要有會員系統,或是另外請客人填寫電子郵件、聯絡電話等資料,只要消費者加入 LINE@ 好友,未來店家有任何新產品、新優惠,就可以透過「群發訊息」的功能,將訊息發布給所有好友! 以 Smile-Body 為例,一開始就清楚定位 LINE@ 用於「促使客戶再次光臨的行銷工具!」,只要針對現階段來過店裡的客人,邀請加入 LINE@ 好友,如果消費者對於店家服務品質感受良好,自然願意加入,如果有不滿意之處,或許不見得會加入,甚至可能根本不會再來店裡消費,但是這並不重要,重要的是先抓住對於店家服務有興趣的消費者,邀請他們加入後,就有機會持續跟消費者保持互動。所以我通常會跟店家分享,不用急著要招募新的好友,先從舊客戶著手,如果原先舊客戶的回店率提升,其實就已經可以初步達到業績成長的效果。 Smile-Body 也因為使用後,第一個月就大約有30名左右的顧客,會使用發送的優惠券到店裡消費,這在以往透過傳統發送傳單、網路宣傳,都沒有這麼好的效果!我們來看看他們究竟如何做到! 一開始  Smile-Body 主要是發現到 facebook 與 twitter 上的使用客群有減少的現象,此外發文的觸及率也逐漸在減弱!此外因為客群目標也大多落於20歲出頭,年齡層較為年輕化,這群消費者使用 LINE 的情況,已經不是普遍而已,更是到了依「賴」的程度,因此這是一個很好的切入點,而開始考慮使用 LINE@! 事實上  Smile-Body 早在2013年08月就已經申請 LINE@ 帳號,但是一開始並沒有很積極的經營和使用,是慢慢地看到許多店家和實例才開始投入,結果發現效果十分良好,所以各位讀者,看到這邊,如果你已經有 LINE@ 帳號,卻遲遲沒有經營、善用,趕緊好好的研究一下,怎麼運用 LINE@,絕對可以為您達到提升業績效果喔! 通常 LINE@ 在招募好友時,比較常見的會有三種形式:一、店面;二、網路;三、LINE好友 Smile-Body 一開始招募好友時,就是先在實體店面,擺放小立牌,目前在日本店家大部份都會購買官方提供的「好友招募利器」,以小立牌而言是目前人氣最高的招募利器! 圖片來源:LINE日本官方網站 (http://at.line.me/jp/) 價格:300日元(不含稅)/個 可以輕鬆的列印 LINE@ 帳號的QRcode 於小立牌上,放在在店裡的小餐桌、結帳櫃檯,都是非常不錯的方式,因為LINE娃娃和整體設計都非常吸引人,可以有效幫助消費者注意到加入好友與優惠的訊息! 透過小立牌告知加入好友就可以獲得優惠之外,在店家的官方網站中,也在首頁最顯著的地方放上宣傳: 圖片來源:Smile-Body 官方網站 (http://smilebody.net/) 此外也會在 facebook 和 twitter 的部分發布相關 LINE@的文章與訊息。所以你可以看到,店家在開始推廣後,不僅僅只是在店面放置小立牌,同時間官方網站、社群網站都應該要同步更新,不僅將舊客導入 LINE@,還要從 LINE@ 將客戶在導入到 facebook 和 twitter,做到雙向的 O2O (Offline to Online & Online to Offline) Smile-Body 早在2013年08月就已經申請 LINE@ 帳號,但是一直到2014年才開始真的比較認真經營,一開始導入 LINE@ 使用使,第一個月就成功的招募 200好友,到2014年六、七月之間,就達成1000人,八月半則達到1300人!所以大家可以看到 LINE@ 其實和粉絲專頁有點類似,當你的 LINE@ 好友人數到達 500~1000人之後,每天都有可能有新的朋友透過不同管道加入LINE@,不僅僅是實體店面,更重要的是大家使用 LINE 的習慣已經養成,如果我今天發現一個很不錯的優惠訊息,很快地就會分享給 LINE 中的好友(星巴克買一送一的優惠不就是最好的例子!),這樣一來對於店家而言,不用擔心如何招募好友、如何開發陌生客戶,自然而然就會達到傳播的效果喔!也因為這樣 Smile-Body 第一個月就有 30名客人,是經由 LINE@ 收到優惠券訊息,而來店裡兌換消費喔! 電腦閱讀者,可掃瞄下圖QRCode直接加入好友,或搜尋LINE ID: 「@abm5406x」加入 手機請點選以下按鈕,加入好友,或搜尋LINE ID: 「@abm5406x」加入

LINE@ 你依賴對了嗎? 設定篇: (2) 開啟1:1聊天功能 & 自動回訊設定!

每一次我們辦完「LINE@ | 行動商務業績翻倍秘訣分享會 (免費輔導x免費申請)」,大家都可以感受到 LINE@ 對於店家提升業績的魅力與威力,而且申請步驟非常簡單、快速,現場馬上申請,馬上就可以開通!不過一開始對於 LINE@ 的操作還是會有許多不適應的地方,因此「LINE@ 你依賴對了嗎?」這一系列的文章,就是希望讓大家在還沒有開始招募好友前,如何在第一時間,快速的掌握 LINE@,將基本需要做的設定了解通透、一次到位! 之前我們有特別介紹 LINE@ 1:1聊天功能,許多店家都躍躍欲試,希望能夠盡快的與客戶展開互動、對話,但是在 LINE@ 功能中,預設的情況是將「1:1聊天」功能關閉,採用的是「自動回應模式:開啟」!如果你沒有先做好設定,通常你高高興興地邀請朋友加入後,請朋友回訊給你,就發現下面GG了的畫面! 當你的客戶傳訊息給你後,他就會收到:「感謝您傳送訊息給我!很抱歉,這個帳號沒有辦法對用戶個別回覆。敬請期待下次的訊息內容!」不要小看這個訊息,這個可是會讓許多蠻懷期待的客戶「嚇到」,而不想使用LINE@喔!人對於新穎的事物,通常都會帶著疑慮、恐懼,因此我們如何在一開始就做好設定,幫助會很大喔! 在分享會當中我有提到一個觀念!LINE@ 「自動回應」功能的設計主要是針對店家在忙碌時或是已經打烊後,沒有人可以管理、回覆訊息時,才使用「自動回應」,因此「自動回應」和「1:1聊天」兩者是不能夠同時並行,也就是說:「你希望可以 1:1聊天,那麼你就必須捨棄自動回應;你希望使用自動回應,就不能使用 1:1聊天」! 另外 1:1聊天 功能,目前只能在手機中的 LINE@ APP中看到訊息與回覆訊息,無法在電腦中使用,所以如果你希望要使用 1:1聊天功能,請記得將「自動回應模式」關閉喔!(如下圖) 咦!有人問到,為何我到LINE@電腦版管理後台,找不到可以設定的呢?是的,不用再找囉,目前要關閉「自動回應模式」,你只能在手機版上的 LINE@ 做設定喔! 關閉自動回應模式 / 開啟 1:1聊天 功能 1. 首先請打開手機上的 LINE@ APP(應用程式) 2. 找到「回應模式」 3. 關閉「回應模式」 這樣一來,你的 LINE@ 好友就可以傳訊息給你,進行 1:1聊天了!就像下圖一樣,1:1聊天其實就像我們在使用LINE和好友對話一樣,不用擔心被其他好友看到喔! 想進一步了解 1:1聊天功能,請見: 行動商務 | 3分鐘快速瞭解LINE@生活圈,如何提升業績!